G-collection～家電からおしゃれ小物、面白雑貨まで何でも揃ってるオンラインショップ～

当店について：

定休日や営業時間は？

定休日は毎週土・日曜日、祝祭日、営業時間は10：00～18：00となっております。
また、夏季・年末年始にも休業があり、事前に日にちをご連絡しております。

問い合わせの返答まで、どれ位かかりますか？

通常は、1～2営業日(お問い合わせ日又は翌日)以内にご返答する様、
心がけております。
万一、3営業日を過ぎても当店からご連絡のない場合は、メールアドレスの誤記入やサーバーエラー等の原因が考えられます。大変恐れ入りますが、再度当店にお問い合わせ下さい。
※営業日には、土・日曜日(定休日)等の休業日は含まれません。

■商品について：

実際に商品を見たいのですが、見に行けますか？

大変申し訳ございませんが、物流センター等商品によって保管場所が違うため、
実際に商品をご閲覧頂ける商品は限られております。お問い合わせ下さい

サンプル・カタログが欲しいのですが、送って頂けますか？

当店では、商品サンプルやカタログはご用意いたしておりません。
また、ホームページが当店のカタログとなっております旨、ご了承下さい

商品の写真の色は実物と比べてどうですか？

当店のパソコンで見た限り、実物と遜色のない色です。
また、ご購入頂いたお客様より「パソコンで見た色と同じだった。今後も安心して注文できる」等のご連絡を頂いておりますので、問題はないかと存じます。
※ご閲覧頂くパソコンのディスプレイ性能や解像度により多少左右されます。

商品の写真は実物大ですか？

いいえ、実物大ではございません。当店にて適切なサイズにて撮影いたしております。
※ご閲覧頂くパソコンのディスプレイ性能や解像度により多少左右されます。

たくさん買うんですけど、もっと安くなりませんか…？

たくさんお求め頂けるとのこと、ありがとうございます。
個別にご相談させて頂きますので、ご希望商品と発注数量をご連絡下さい。
※ご希望の商品や発注数量が明確でない場合は、ご相談いたしかねます旨、ご了承下さい。

■注文について(前)：

インターネット(PC)以外、電話やFAXで注文できますか？

個別にご相談させて頂きますので、ご希望商品と発注数量をご連絡下さい。
在庫状況によってご希望に添えない場合もございます。

個人情報やクレジットカード情報を入力しても大丈夫ですか？

はい、大丈夫です。
当店では、安心してお客様にお買物頂ける様、個人情報の取扱いやセキュリティーには万全をつくし、日々見直しや改善をしております。

今日注文して、明日の朝までに商品が必要なのですが…？

申し訳ございませんが、そのようなご注文はお引受けいたしかねます。
発送準備・配送にもお時間がかかりますので、余裕をもってご注文下さいます様、
お願いいたします。
※距離や商品によっても異なりますのでお問い合わせ下さい

急いでいるので、すぐに商品を送って欲しいのですが？

お急ぎのご注文とのことですが、頂戴しましたご注文は、受注順に処理させて頂いております。
当店では、「受注後(お振込確認後)3営業日に発送する」ことが
お客様とのお約束であって、「受注後に即発送」をお約束するものではございません。
もちろん、できる限り迅速にお客様へ商品を発送することを目標にしておりますが、
発送までの時間は注文の混み具合にも大きく左右されますので、余裕をもってご注文下さい。

注文した商品を店頭で引き渡して頂けますか？

申し訳ございませんが、店頭での引渡しはいたしておりません。

商品の配達時間を指定できますか？

お支払方法で[宅急便]と書いてある決済をご選択頂けば時間指定可能です。

普通郵便、定形外郵便で発送して欲しいのですが？

申し訳ございませんが、配達記録無での発送はいたしておりません。

海外から注文できますか、発送できますか？

現在のところ、海外からのご注文は可能ですが、発送は日本国内に限定しております。

他の御社運営サイトでも同時期に注文した場合、発送・送料はどうなりますか？

姉妹店でございますが、当サイトの商品と同一梱包、発送はいたしておりません。
そのため、送料や手数料はそれぞれのお店でご負担頂きます。

■注文について(後)：

注文した商品の追加や変更をしたいのですが…

まず、ご注文ありがとうございます。
一応、ご注文頂きました商品の変更・追加は、ご注文後2時間以内にお願いいたしております。
2時間を過ぎている場合でも、追加・変更可能な場合もございますのでご連絡下さい。
追加の場合はショッピングカートに入れてご注文頂く(備考欄に追加とご記入下さい)か、Eメールにてご連絡下さいます様、お願いいたします。

注文をキャンセルしたいのですが…

ご注文後2時間以内に当店にご連絡下さい。
万一、2時間を過ぎてしまっている場合はキャンセルできない旨、ご了承下さい。

[振込前払い]で注文したのですが、振込先はどこに書いてあるのですか？

振込先は、在庫確認等の準備が完了したと同時に『ご請求金額メール』にてご連
絡いたします。
なぜなら、当店では多店舗展開しているため、在庫数量が刻々と変化しておりまして、ご注文後すぐにご入金頂いてしまいますと、在庫切れ・不足による返金が発生するためです。

『在庫不足・切れ』というメールがきたのですが…

在庫不足・切れか商品の不足により送料・手数料のお客様負担が発生する場合にお送りさせて
頂いております。お客様よりご返信を頂くまでの間、当店から発送をすることはありません。
ご不明な点がございましら、お気軽にお問い合わせ下さい

『クレジットカード情報登録のお願い』というメールがきたのですが…

お支払方法に[クレジットカード]をご選択で、ご注文完了画面から『クレジットカード決済』画面へ
移動されてないお客様やカード情報に不備のあったお客様へお送りさせて頂いております。
ご不明な点がございましら、お気軽にお問い合わせ下さい。

『お振込のお願い』というメールがきたのですが…

『ご請求金額メール』発信後、3営業日以内にお振込をお願いしておりますが、
それを過ぎてもご連絡やお振込の確認ができていない場合にお送りしております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

『ご請求金額メール』後、3営業日以内に振込めないのですが…

『ご請求金額メール』をお送りしました時点で、商品を着金確認後すぐ発送でき
る様、準備が完了しております(ご注文数量によっては商品を取寄せ済)。
そのため、3営業日程でのお振込みをお願いいたしておりますが、ご連絡を予め頂ければ、ご注文のお振込み期限を延長いたします。

『住所や文字化け箇所の確認』というメールがきたのですが…

住所の一部が抜けていたり、ご入力頂いた文字が「？」になっている場合に確認のためお送りさせて
頂いております。尚、お客様よりご返信頂くまでの間、当店から発送をすることはありません。
※文字化けとは半角カナ等の機種依存文字を使用された場合に起こります。

トラブル：

ショッピングカートでうまく注文できないのですが…

ご迷惑をお掛けいたし大変申し訳ございません。
当店の使用しているショッピングカートはCookieやJavaを使用しています。
ショッピングカートについてをご覧頂き、お客様のコンピューターの設定を変更してみて下さい。
それでもご注文に支障がある場合は、当店にお問い合わせ下さい。

注文したんですけど、何の連絡もないのですが…

ご注文と同時に『ご注文確認(自動返信)メール』をご入力頂きましたメールアドレスへ必ずお送りしておりますのでまずご確認下さい。
もし届いていない場合は、メールアドレスの誤記入か未注文となってる可能性がございます。
お手数ですが、当店にお問い合わせ下さい。

注文した商品が届きませんが…

商品の発送をお知らせする『発送メール』が届いているかご確認下さい。
もし、上記のメールが届いている場合は、記載されている配達番号より荷物の現
在位置をご確認頂けます。
何はともあれ、当店にご連絡頂けます様、お願いいたします。迅速に対応させて頂きます。

注文した商品が紛失していました(配送中)…

ご迷惑をお掛けいたし大変申し訳ございません。
すぐに当店へご連絡下さいます様、お願いいたします。迅速に対応させて頂きます。

届いた商品が破損していました(配送中)…

梱包には細心の注意を払っておりますが、ご迷惑をお掛けいたし大変申し訳ございません。
すぐに当店へご連絡下さいます様、お願いいたします。迅速に対応させて頂きます。

注文した商品と届いた商品が違うのですが…